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OWSサーバメンテナンス情報

サーバ・メンテナンス情報

2017.04.27

2017年4月27日に発生した、MOTTELにおける通話中の音声が聞こえない障害

拝啓

 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼

申し上げます。

 このたびは、当社にてご導入頂いております当社製品「MOTTEL」におきまして

「通話中の音声が聞こえない」という問題が発生し、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと

深くお詫び申し上げます。

 調査結果を踏まえ、今後ご対応として、下記の通りご報告申し上げます。

                                        敬具

 

                 <調査報告>

 

1.障害内容

  ■発生日時

  2017年04月27日(木) 10時30分

 

  ■復旧日時

  2017年04月27日(木) 11時00分

 

  ■影響範囲

  MOTTELを利用している全ての電話機にて通話中の音声が聞こえない

 

2.原因

  弊社にて管理しておりますMOTTELサーバの一部に海外からの高トラフィックの通信が発生

  したことにより、一時的に音声中継アプリが正常に動作しない状態となり、通話中の音声

  が聞こえない状態となりました。

 

3.対策

  高トラフィックの通信をしている海外のアドレスについてフィルターを実施しました。

 

 今後再発防止に取り組み、より一層のお客様サービスの向上へ努めて参り、誠心誠意対応

させて頂きます。

 このたびは多大なご迷惑お掛け致しましたことを幾重にもお詫び申し上げ

ますとともに、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。

 

                                                                                                                                                                                                 以上

 


2017.04.27

MOTTELにおける発着信が出来ない障害

拝啓

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

2017年4月27日午前(AM10:00~AM11:00頃)において、ご利用いただいております「MOTTEL」におきまして、電話の発着信が利用できない障害が発生致しました。

現在は復旧しており、原因を調査しております。詳細に関しては追ってご報告させていただきます。

ご利用中の皆様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

                                                                                                          敬具


2017.04.27

2017年4月26日に発生した、MOTTELにおける発着信が出来ない障害

拝啓

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

2017年4月26日09時07分~09時29分に、海外からの高トラフィックにより当社サーバの一部が高負荷状態になり、ご利用いただいております「MOTTEL」におきまして、電話の発着信が利用できない障害が発生致しました。

ご利用中の皆様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具

1.障害内容

■発生日時

2017年04月26日(水) 09時07分

■復旧日時

2017年04月26日(水) 09時29分

   ■影響範囲

MOTTELを利用している全ての電話機にて、電話の発着信が出来ない事象が発生

一部端末において「その他エラー(登録失敗)500」という表示。

 

2.原因

・弊社にて管理しておりますMOTTELサーバの一部に海外からの高トラフィックの通信が

発生したことにより、一時的に電話の発着信の利用が出来ない状態になりました。

 

3.対策

・高トラフィックの通信をしている海外のアドレスについてフィルターを実施しました。

 

4.終わりに

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。

今後、再発防止に努めてまいりますので何卒宜しくお願い致します。

 

                                                                                                     以上


2017.04.06

【重要】Pushサーバメンテナンスのご案内

この度Pushサーバのパフォーマンス改善作業を行うため、下記日程にてメンテナンスをさせていただきます。
作業時間帯は各機能を一時休止させていただきますのでご注意ください。
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご了承いただきますよう宜しくお願い致します。


                                                   記

■実施日時
2017年4月9日(日) AM0:00 ~ AM4:00 (予定)

■作業に伴い休止する機能
・PUSH通知機能
・PUSH着信機能
・チャット機能

■対象システム
・MOT/Phone   iPhone版・Android版
・MOT/Cha        iPhone版・Android版・Windows版
・MOT/Hotel    iPhone版・Android版
・MOT/Cloud       


                                                                                                   以 上


2017.03.29

MOT/PhoneおよびMOT/Chaにおける通信障害報告

拝啓

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

2017年3月29日10:30頃より、当社サーバの一部に不具合が発生したため、ご利用いただいております通信用アプリケーションiPhone版「MOT/Phone」、Android版「MOT/Phone」、Windows版「MOT/Cha」におきまして、電話着信(MOT/Phoneのみ)およびチャット機能が利用できない障害が発生致しました。

ご利用中の皆様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

以下にその原因につきまして、報告させていただきます。ご査収のほどよろしくお願いいたします。

 

                                                                                                                                                敬具

 

                                                            記

1.障害内容

(1)障害内容詳細

iPhone版MOT/Phone、Android版MOT/Phoneにおいて電話着信が出来ない、iPhone版MOT/Phone、Android版MOT/Phone、Windows版MOT/Chaにおいてチャット(MOT/FAX含む)の送受信ができないという障害が発生いたしました。

 

(2)障害発生日

2017年3月29日 10:30 ~ 2017年3月29日 11:10(24時間表記)

 

(3)対象システム

・iPhone版「MOT/Phone」・・・電話着信、チャット機能

・Android版「MOT/Phone」・・・電話着信、チャット機能

・Windows版「MOT/Cha」・・・チャット機能

 

2.原因

サーバ側の情報量が一時的に増えたため通信が正常に行われなかったことが原因です。

現在は復旧しておりますが、引き続き調査を行っております。

 

復旧に時間がかかり業務に支障をきたしました事、深くお詫び申し上げます。上記の原因に対する対策を早急に検討し、施策いたします。具体的な対策は別途通知致します。

                                                                                                                                                                                                                                                                    以上

 

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