神奈川県でおすすめの電話代行サービス5選｜料金・品質で比較

神奈川県の企業にとって、電話対応は依然として重要な業務の一つです。
しかし、近年では人材不足やテレワークの普及により「自社で電話対応を完結させる」ことが難しくなってきています。
そのため 電話代行サービス を導入する企業が増加しています。

本記事では、神奈川県内で利用できるおすすめの電話代行サービスを徹底比較し、選定ポイントから実際のサービス紹介まで詳しく解説します。
特に、オフィスのでんわばんをはじめとした5社の比較表を掲載し、各サービスの特徴をわかりやすくまとめました。

電話代行サービスを導入するメリット

1.人件費の削減

常勤の受付担当を雇うよりも、外注することで大幅にコストを抑えることができます。

2.営業機会の損失防止

営業時間外や休憩中にかかってきた電話を逃さず対応でき、ビジネスチャンスを逃しません。

3.コア業務に集中

社員が電話対応に追われることなく、本来の業務に集中できる環境を整えられます。

4.プロによる対応

専門のオペレーターによる丁寧な対応で、企業イメージ向上にもつながります。

神奈川県内で電話代行サービスを選ぶ際の比較ポイント

1.料金体系：月額固定なのか、従量課金なのか。
2.対応時間：平日のみか、土日祝や夜間対応も可能か。
3.対応品質：一次対応のみか、取次ぎや予約受付など柔軟に対応できるか。
4.オプション機能：転送、IVR、予約システムなど。
5.導入実績・信頼性：利用企業の規模や導入事例。

電話代行サービス比較表（神奈川県内対応）

各サービスの詳細紹介

1.オフィスのでんわばん（株式会社バルテック）

株式会社バルテック が提供する電話代行サービス オフィスのでんわばん は、コールセンター代行＋クラウドPBXを活用した柔軟な電話受付サービスで、一次対応だけでなく「内線転送」「事前情報に基づく案内」「通話録音」「スマホ／PCからの折り返し発信」など多彩な機能を持ちます。
最近では土日祝にも対応するプランを導入し、受付時間を9:00〜18:00に拡大。週末や祝日の問い合わせにも対応できるようになっています。
導入実績は2,000社超と多く、既存のPBXと併用できる「レガシー対応プラン」もあり、既存設備を活かした利用も可能です。
オフィスのでんわばんでは小田原市に小田原コールセンター があり、バルテックグループのコールセンター業務拠点（小田原支店）として受電業務が運営されています。

【どんな会社・状況に向いているか】
・少人数で電話対応が負担になっている企業
・外出が多く、事務所で電話に出られないことが多い事業者
・予約・問い合わせが多い店舗や士業、不動産、医療系など
・クラウドPBXと併用して電話環境を効率化したい会社

2.神奈川総合企画／アンサリングサービス

神奈川総合企画の電話代行「アンサリングサービス」は、企業に代わって受電し要件確認・取次・伝言など秘書代行的に応対するサービスです。弁護士事務所から飲食店、不動産、スクール、採用受付まで幅広い業種で利用され、発信代行やFAX送信、メール報告、転送などのオプションも利用できます。

【どんな会社・状況に向いているか】
・常時電話応対が難しい小規模企業や外出が多い事業者
・予約・問い合わせが重要な飲食店や不動産、法律事務所、スクールなど
・土日祝や時間外の問い合わせにも対応したい企業

3.ボンズコミュニケーション

株式会社ボンズコミュニケーションの電話代行サービスは、24時間365日体制で代わりに電話を受け、ヒアリング・要件確認・取次・伝言報告などを行う「秘書代行」のようなコールセンターサービスです。
オフィスの電話が鳴り続けて作業に集中できない、夜間や休日の問い合わせ対応が難しい、短期キャンペーンや受注の繁忙期など——こうした状況でも、必要に応じて転送や報告、外部ツールとの連携、柔軟な運用設計を提供し、業務の効率化・コスト削減に貢献します。

【どんな会社・状況に向いているか】
・少人数で電話対応の負担が大きい企業
・外出や現場対応が多く事務所に人がいない会社
・予約や問い合わせが多い業種（不動産・飲食・EC・スクール・士業など）
・夜間・休日も問い合わせを受けたい企業

4.ISD秘書センター

ISD秘書センター の電話代行サービスは、企業に代わって電話を受け、会社名で応対・取次や伝言を行う秘書代行型サービスで、1986年創業の長い実績があります。
での報告、転送や複数番号対応などのオプションも用意されており、小規模事業者から中堅企業まで、幅広い業態で利用されています。

【どんな会社・状況に向いているか】
・小規模企業や個人事業主で電話対応の時間が確保しにくい会社
・外出・訪問が多く事務所を空けがちな業種
・コール数に合わせてコストを抑えたい企業

5.テレフォン秘書センター

株式会社テレフォン秘書センター の電話代行サービスは、1979年創業・約45年の実績を持つ老舗で、転送電話やバーチャルオフィス、予約受付、英語応対など多様な機能を提供します。
月額1万円台から利用でき、平日日中の基本対応に加え、夜間や土日祝の応対、携帯転送やFAX・メール報告などのオプションも利用可能。

【どんな会社・状況に向いているか】
・スタートアップ、個人事業、小規模法人
・オフィス不在の多い会社
・予約や問い合わせ対応が重要な業種

電話代行サービスを選ぶ際の注意点

1.自社の電話対応量を把握する

月間の着信数を確認し、従量課金か固定プランかを決めることが大切です。

2.業種に合った対応が可能か確認する

医療や法律事務所などは専門用語の理解が必要です。

3.セキュリティ・個人情報保護体制を確認

プライバシーマーク取得や、情報漏洩対策がされているかをチェックしましょう。

4.将来的な拡張性を考える

事業が成長して電話件数が増えた際に対応できるプランがあるか確認しましょう。

まとめ

東京都内には数多くの電話代行サービスがありますが、自社の業務内容や電話対応のボリューム、必要な対応レベルによって選ぶべきサービスは異なります。

本記事で紹介した比較表や各社の詳細情報を参考に、自社に最適な電話代行サービスを選びましょう。