電話取次ができる電話代行サービス9選！取次のみ・一次対応・ワンオペ対応に向いたサービスを厳選

電話代行サービスを検討する中で、
「電話には出てくれるが、結局はチャットやメールで通知されるだけだった」
「一次対応や取次までしてくれると思ったら、折り返し前提のサービスだった」
と感じたことはないでしょうか。

近年は、電話内容を通知するだけのサービスが数多く登場しており、“電話対応を任せたつもりが、対応自体は自社で行う必要がある”というケースも少なくありません。

その一方で、相手の用件を聞き、その場で一次対応や取次まで行ってくれる電話代行サービスを探している企業も増えています。
特に、ワンオペ体制や受付不在のオフィスでは、「通知」ではなく「その場で対応が完結するかどうか」が重要な判断基準になります。

本記事では、通知だけで終わらない、一次対応・電話取次ができる電話代行サービスに焦点を当て、サービスの違いや選び方のポイントを整理したうえで、取次・一次対応に対応した電話代行サービスを比較形式で紹介します。

「電話対応を任せたいが、通知だけでは不安」
そんな方が、自社に合った電話代行サービスを見つけるための参考になれば幸いです。

電話取次ができる電話代行サービスとは？

電話取次ができる電話代行サービスとは、企業の代表電話にかかってきた電話に代わって対応し、内容に応じて担当者へつなぐ、または適切に処理するサービスのことです。 一口に電話代行といっても、実際には対応範囲や役割はサービスごとに大きく異なります。

近年では、
・すべての電話対応を任せる「電話代行」
・用件を聞いて担当者へつなぐ「電話取次・一次対応」
・電話内容をチャットやメールで知らせる「通知型サービス」

など、複数の形態が存在しています。 自社の電話対応の課題に合わないサービスを選んでしまうと、「思っていた使い方と違った」「結局手間が減らなかった」といったミスマッチが起こりやすくなります。
まずは、それぞれの違いを整理して理解することが重要です。

電話取次・一次対応・通知型サービスの違い

電話対応サービスは、大きく次の3つに分けられます。

電話取次・一次対応型 電話取次・一次対応型は、電話を受けた担当者が相手の用件や緊急度を確認し、その場で担当者へ取り次ぐ、または適切に対応するサービスです。
相手を待たせずに会話が完結するため、顧客対応の印象を重視する企業に向いています。

電話代行（フル対応）型 電話代行（フル対応）型は、取次だけでなく、予約受付や問い合わせ対応など、あらかじめ決められた範囲の業務まで代行します。
一方で、業務内容が限定されるケースも多く、取次だけを求める企業には過剰になることもあります。

通知型サービス 通知型サービスは、電話には出るものの、その場では取り次がず、用件をチャットやメールで通知する仕組みです。
簡易的で導入しやすい反面、急ぎの電話や即時対応が求められる場面では、折り返し対応が必要になるという特徴があります。

このように、「電話に出る」だけなのか、「人が判断して取り次ぐ」のかで、実際の使い勝手は大きく変わります。

ワンオペ・受付不在で電話対応が課題になる理由

中小企業や少人数のオフィスでは、受付専任の担当者を置けず、ワンオペや兼任で電話対応をしているケースが少なくありません。
その結果、
・電話が鳴るたびに業務が中断される
・来客対応中で電話に出られない
・重要な電話とそうでない電話の判断が難しい
といった問題が発生します。

特にワンオペ体制では、「電話に出ること」そのものが負担になり、業務効率や顧客対応品質の低下につながることもあります。
こうした背景から、すべてを代行するのではなく、必要な電話だけを適切に取り次いでほしい、というニーズが高まり、電話取次・一次対応に特化したサービスが注目されています。

取り次がない電話取次サービス（チャット・メール通知型）の特徴

近年、「電話取次サービス」として提供されているものの中には、実際にはその場で電話を取り次がず、内容をチャットやメールで通知するだけのサービスも増えています。

これらは一般的に、
・チャット通知型
・メール通知型
・通知＋折り返し対応型

などと呼ばれ、電話対応の負担を軽減する手段の一つとして導入されています。
まずは、その仕組みと特徴を理解しておくことが重要です。

通知型サービスの仕組み

通知型サービスでは、代表電話にかかってきた電話にオペレーターが対応し、相手の会社名や用件を簡単にヒアリングしたうえで、その内容をチャットツールやメールで社内に通知します。
主な流れは次の通りです。

１．電話がかかってくる
２．オペレーターが電話に出て用件を確認
３．担当者にはつながず、内容のみをチャット・メールで共有
４．社内で確認後、必要に応じて折り返し対応
この仕組みのメリットは、電話に直接出る必要がなくなることです。
業務中でも通知を確認でき、都合の良いタイミングで折り返しができます。
そのため、
・電話の本数が多くない
・急ぎの電話がほとんどない
・情報共有ができれば十分
といった企業では、導入しやすいサービスといえます。

その場で取り次がないことによるデメリット

一方で、通知型サービスには明確な制約もあります。
最も大きな点は、電話がその場で完結しないことです。
相手は一度電話を切り、折り返しを待つ形になるため、急ぎの用件や即時対応が求められる電話には向きません。
また、
・折り返し対応が遅れる
・担当者が通知を見落とす
・結局、何度も電話がかかってくる
といったケースも起こりやすくなります。

さらに、通知型ではオペレーターが緊急度や重要度を判断して取り次ぐことができないため、すべての電話が一律に「通知」として処理されてしまいます。
結果として、
「電話対応の手間は減ったが、対応の質が下がった」
「顧客に待たせてしまい、印象が悪くなった」
と感じる企業も少なくありません。

このように、通知型サービスは便利な反面、電話取次として求められる役割を十分に果たせない場面があることを理解しておく必要があります。

人が取り次ぐ電話取次サービスの強み

電話取次サービスの中でも、オペレーターが人の判断でその場で取り次ぐタイプのサービスは、通知型サービスとは役割や価値が大きく異なります。
単に電話内容を伝えるだけでなく、相手の状況や用件に応じて柔軟に対応できる点が、人が取り次ぐ電話取次サービスの最大の強みです。

緊急度・重要度を判断できる

人が対応する電話取次サービスでは、オペレーターが会話の中から用件の緊急度や重要度を判断します。

たとえば、
・今すぐ対応が必要なトラブルの連絡
・取引先や重要顧客からの電話
・折り返しでは間に合わない要件
といったケースでは、その場で担当者へ取り次ぐことで、対応の遅れを防ぐことができます。
すべてを一律に通知するのではなく、「今つなぐべき電話」と「後で対応してよい電話」を仕分けできる点は、業務効率と対応品質の両立につながります。

相手を待たせない一次対応

人が取り次ぐ電話取次サービスでは、相手を一度切らせて折り返す必要がありません。
オペレーターが一次対応を行い、状況に応じて担当者へスムーズにつなぐことで、相手を待たせずに用件を進めることが可能です。
これにより、
・折り返し待ちによるストレスの軽減
・何度も電話をかけ直す手間の削減
・電話対応の行き違い防止
といった効果が期待できます。

特に、問い合わせや連絡の多い業種では、その場で対応が完結するかどうかが、顧客満足度に大きく影響します。

会社名で自然に応対できる安心感

人が取り次ぐ電話取次サービスでは、あらかじめ決めた社名や応対ルールに沿って、自社の受付担当のように自然な対応が行われます。
そのため、
・外部のコールセンター感が出にくい
・「とりあえず出ただけ」の印象を与えない
・相手に安心感を与えやすい
といったメリットがあります。

電話対応は、相手にとって企業の第一印象を決める接点でもあります。
人が取り次ぐサービスを選ぶことで、電話応対の品質を保ちながら、社内の負担を減らすことができます。

電話取次ができる電話代行サービス9選【比較】

それではおすすめの、取次ができる電話代行サービスを料金、機能を含めてまとめてご紹介します。ぜひ比較検討する際の参考にしてください。

『オフィスのでんわばん®』株式会社バルテック

■特徴
・不要な電話を着信拒否登録することでコール数が減り、どんどん安価に。
・クラウド電話と連携し、コールセンターから貴社へ無料内線で取次も可能
・専用のビジネスチャットで通知するので社外への情報漏洩の心配なし
・経験豊富なスタッフが社内で対応！通話中の雑音や通話の漏洩の心配なし
・コールセンターの通話はもちろん、お客様との通話も全通話録音でトラブル防止
・応答内容の指定が2つまで無料

株式会社バルテックの「オフィスのでんわばん®」はクラウドPBXを利用した電話代行サービスです。専用システムに社員ごとの在席状況を入力。ステータスを見て電話を取り次ぎや、チャットで連絡します。
　クラウド電話を利用することで他社では必ずかかる転送料金や取次通話料が無料になるため無駄なコストを抑えての運用が可能です。
　チャットはでんわばん独自アプリのチャットを利用するため、誤送信のリスクやプライベートチャットとの切り分けができるので、安心便利に利用が可能。
　またオペレーターは安価な利用料ながら、経験豊富なスタッフが社内で対応するので、他社の安価な電話代行で発生するテレワークのオペレーターの通話中の生活音や通話の漏洩の心配はありません。

コールセンターでの通話はすべて録音しているため、報告ミス・聞き漏らしを防止。また、実際の会話を確認できるのでお問合せ時の雰囲気をつかみやすく、商談やクレーム対応の手助けになります。また、コールセンターの通話だけでなく、個別に話している通話も含めて全て録音しているため、お客様との会話においても聞き洩らしの確認や通話のエビデンスとしても利用が可能です。
専用アプリから指定の電話番号を着信拒否に設定できるため、何度もかかってくる電話番号などでコール数を無駄にすることがありません。
出典：『オフィスのでんわばん®』株式会社バルテック　公式HP

※17:30～19:00の時間帯は1コール¥500(税抜)の従量課金となります。

お電話でのお問い合わせ:0120-972-655  

「電話代行」についてメールで聞いてみる  

『CUBE』 株式会社大阪エル・シー・センター

■特徴
・1020時間以上の研修期間を経たスタッフが在席
・応答後転送サービスで内線のように取次
・英語対応プランはネイティブのスキルチェックを受けたスタッフで安心
・気に入らなかった場合全額返金対応

「CUBE」電話代行サービスは、1020時間以上の研修期間を経たスタッフによる、高品質な電話応対が期待できるサービスです。
不在の場合も電話転送で特定の社員に取次を行うことで内線のような取次着を実現。
「CUBE電話代行サービス」には月コール数50回までの「ライトプラン」、月コール数100回もしくは200回までの「標準プラン」の2つのプランが用意されています。
（導入にあたり別途初期登録料5,000円～10,000円及び保証金5,000円～10,000円が必要、対応時間は平日 月～金　9：00～18：00※祝日と年末年始、GW、お盆（3～10日程度）は、休業となります。）
出典：『CUBE』 株式会社大阪エル・シー・センター』公式HP

『電話代行サービス』渋谷オフィス

■特徴
・10日間の無料トライアル
・気に入らない場合30日間完全返金保証対応
・担当者別にスケジュール対応が可能

６か月の研修期間を経たスタッフが在席した、電話代行に特化した秘書代行サービス。有名私立大学・上場企業の電話受付けをはじめとして、12,000社以上の契約実績があります。
起業家、個人事業主、小規模事業主を中心に定評のある秘書代行サービスです。
出典：渋谷オフィス公式HP

『e秘書』株式会社ベルシステム24

■特徴
・35年以上培ってきた豊富な実績とノウハウで、創業から累計24,000社以上の導入実績
・多言語サービス、24時間オプションも可能
・小規模なビジネスでも利用しやすい手頃な月額料金

e秘書は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスで、コールセンター運営・電話代行のリーディングカンパニーとして、35年以上培ってきた豊富な実績とノウハウで、創業から累計24,000社以上の導入実績があります。 高い品質はそのままに、小規模なビジネスでも利用しやすい手頃な月額料金となっており、多言語サービスをはじめオプションも豊富です。
出典：『e秘書』株式会社ベルシステム24公式HP

『ビジネスアシスト』株式会社ビジネスアシスト

■特徴
・全スタッフが、秘書検定を取得した正社員
・Slack、Chatwork、LINE、メールなどから報告方法を選択可能
・ビジネスの種類や部署によって最適な電話対応を行う

折り返しの案内だけではなく、ビジネスの種類や部署によって対応内容をカスタマイズ、内容を判断して取次先を変える、チャットツールでの連絡、営業電話のフィルタリングなども可能です。業界固有の専門用語にも対応できるため、業種を問わずクオリティの高い対応が期待できます。
30日間の無料トライアルからはじめられます。
出典：『ビジネスアシスト』株式会社ビジネスアシスト公式HP

『MKサービス』株式会社ケイズプランニング

■特徴
・月額料金は税込2,900円～利用できる
・10日間の無料お試し利用あり

月額料金は税込2,900円～利用可能です。
追加番号お貸出し、chatwork受電報告、通話中電話転送、スポット対応依頼など、きめ細かいサービスも少額で追加可能です。
出典：『MKサービス』株式会社ケイズプランニング　公式HP

『アフターコールナビ』アフターコールナビ株式会社

■特徴
・24時間365日体制
・入電対応履歴バックアップシステムを無償提供
・よくあるＱ＆Ａをオペレーターから案内

通常の電話代行以外にも、よくあるＱ＆Ａを10項目（会社基本項目とは別に、商品の料金、商品ＦＡＱ）までオペレーターが受け答えするプランもあります。
また、受付履歴や入電対応履歴、メモや引き継ぎが可能なシステムを無償提供しており、業務を側面からバックアップします。
出典：アフターコールナビ株式会社　公式HP

『アントレサポートの電話代行』株式会社アントレサポート

■特徴
・コール数制限なし
・03などの電話番号も貸し出し
・海外からの電話にもバイリンガル対応

オフィスを留守にすることが多い！業務内容に合った応対をしてくれる電話受付が欲しい！信頼性アップのため東京03の電話番号を使いたい！コール数制限が無い電話代行会社が良い！必要な電話など自分で出たい時もある！（随時受信先を切り替えたい） 海外からの電話もあるのでバイリンガル対応が良い！
そんな方に基本プラン+オプションを自由に選択し、組み合わせいただけます。電話受付のため事務員を雇う必要がないので大幅にコストダウンできます。
出典：株式会社アントレサポート 電話代行ページ　公式HP

『ハートフルコールセンター』電話秘書代行合同会社

■特徴
・オペレーターは全員女性正社員で、秘書検定2級を保有し、心のこもった丁寧な電話応対を提供。
・顧客企業に合わせたサービスのカスタマイズが可能で、専用の音声ガイダンス作成やスケジュール登録機能などにも柔軟に対応。
・サービスの継続率は99%を誇り、顧客からの信頼と満足度が高い。

ハートフルコールセンターは、企業の電話応対業務を支援する電話代行サービスを提供。 全員が秘書検定2級を持つ女性正社員が、丁寧で高品質な電話応対を実施。顧客のニーズに応じたカスタマイズ対応や30日間の無料お試し期間もあり、継続率99%を誇る信頼性が特徴。
出典：『ハートフルコールセンター』電話秘書代行合同会社　公式HP

まとめ｜電話取次は「通知」ではなく「人が取り次ぐか」で選ぶ

電話取次ができる電話代行サービスには、その場で取り次がず、チャットやメールで通知するタイプと、人が判断して一次対応・取次を行うタイプがあります。
どちらが優れているかではなく、自社の電話対応に何を求めているかによって、選ぶべきサービスは変わります。
電話の本数が少なく、「内容が分かれば後で対応できる」のであれば、通知型サービスでも十分なケースはあります。

一方で、
・急ぎの電話が多い
・相手を待たせずに対応したい
・会社の印象を大切にしたい
・ワンオペや受付不在でも対応品質を落としたくない
といった場合は、人がその場で取り次ぐ電話取次サービスの方が適しています。

電話対応は、単なる作業ではなく、企業の第一印象を左右する重要な接点です。
「通知されるか」ではなく、「誰が、どこまで対応してくれるか」という視点で選ぶことで、自社に合った電話取次サービスを見つけやすくなります。
自社の体制や課題を整理したうえで、電話取次のあり方を見直してみてはいかがでしょうか。

電話代行サービス主要６社 比較一覧　無料ダウンロード資料

本記事では、電話取次・一次対応ができる電話代行サービスを9社紹介しています。

一方で、電話代行サービス全体を検討する中では、
「そもそも業界全体では、どのようなサービスが選ばれているのか」
「一般的な電話代行サービスと、取次対応サービスは何が違うのか」
を俯瞰して比較したいという方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事とは別に、電話代行サービス全体の中でも導入実績が多い代表的な電話代行サービス6社をピックアップし、対応範囲・料金体系・通知方法などを一覧で比較した資料をご用意しました。

「取次あり／通知のみ」の違いを整理するための業界全体の比較資料として、ぜひご活用ください。