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OWSサーバメンテナンス情報

障害・メンテナンス情報

2017.06.27

弊社サービスにおける通信不具合に関するご報告

拝啓

時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

2017年6月26日8時30分頃から2017年6月26日9時30分までiPhone端末及びAndroid端末においてMOT/Phoneの着信が出来ないまたは、着信の遅延等で一部のサービス機能がご利用いただけない状況が発生いたしました。サービスをご利用中のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

敬具

<記>


原因

弊社のPUSH中継サーバにおいて6月24日(土)夜遅くから6月25日(日)明け方にかけて、サーバの設備増強メンテナンスを実施いたしましたが、サーバ設備側の設定不備により接続を許可する上限がかかり、端末へのPUSH信号の送信に遅延が発生いたしました。その影響でPUSH中継サーバを経由する以下の対象サービス機能がご利用いただけない状況が発生いたしました。接続上限数の設定変更を行いまして、現在は復旧しております。


発生時間:2017年06月26日 08:30

復旧時間:2017年06月26日 09:30



影響範囲

以下、サービス機能をご利用のお客様において、サービスをご利用いただけない状況が発生いたしました。

MOT/PhoneiPhone版 PUSH着信

MOT/PhoneAndroid版 PUSH着信

MOT/Cha チャット機能

MOT/FAX FAX機能

MOT/PBX 留守録メール通知

MOT/Cloud スタッフ登録機能

ハイ!経費 承認メール



このたびは多大なご迷惑お掛け致しましたことを幾重にもお詫び申し上げますとともに、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。

以上

 

2017.06.26

【不具合】弊社サービスにおける不具合に関するご報告

拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
2017年6月26日8時30分頃から対象サービス機能におきまして通信の不具合が発生しておりましたが、同日9時30分に復旧の確認をいたしましたのでご連絡させていただきます。
ご利用中の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
敬具


                                              <記>

日時
2017年6月26日(月)8時30分頃から 2017年6月26日(月)9時30分まで

影響範囲
以下の対象サービス機能をご利用のお客様

MOT/PhoneiPhone版 PUSH着信
MOT/PhoneAndroid版 PUSH着信
MOT/Cha チャット機能
MOT/FAX 送受信通知機能
MOT/Cloudスタッフ登録、編集機能
MOT/Hotel Phone Cloud
MOT/Hotel Lite

原因
詳しい原因につきましては、現在調査中でございます。

このたびは多大なご迷惑お掛け致しましたことを幾重にもお詫び申し上げますとともに、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。
                                                                                                      以上 


2017.06.23

MOT/Cloudサーバメンテナンスのご案内

拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、サービスの安定性向上のため、下記日程でサーバメンテナンスを予定しております。

敬具

                                                      <記>

日時
2017年7月2日(日) 1時00分から4時00分まで

影響範囲
メンテナンス時間内に以下サービス機能がご利用いただけなくなります。

MOT/Cloud機能全般
MOT/Hotel Phone Cloud機能全般
MOT/Hotel Lite機能全般
MOT/Cloud(飲食版)
MOT/Cloud(飲食版) WEB予約
券売機(画像、音声ファイルダウンロード機能)
BeSHOKU(券売機用画像アップロード機能)
BeSALO(資料アップロード機能、施術履歴の施術画像参照機能)
BeKARTE

ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんがご理解、ご了承のほど、宜しくお願い致します。
                                                                                                         以上 


2017.06.21

【重要】緊急サーバメンテナンスのご案内

拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、サービスの安定性向上のため、下記日程でサーバメンテナンスを予定しております。
敬具

<記>

日時
2017年6月24日(土) 23時00分から2017年6月25日(日) 05時00分まで

影響範囲
メンテナンス時間内に以下サービス機能がご利用いただけなくなります。

MOT/PhoneiPhone版 PUSH着信
MOT/PhoneAndroid版 PUSH着信
MOT/Cha チャット機能
MOT/FAX 送受信通知機能
MOT/Cloudスタッフ登録、編集機能
MOT/Hotel Phone Cloud
MOT/Hotel Lite


急な設備増強で大変申し訳ございませんがサービスの安定稼働のためご理解、ご了承のほど、宜しくお願い致します。
以上 


2017.06.21

【不具合】MOTTELにおいて電話が繋がりにくい状況

拝啓
時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は、格別なるご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
2017年6月20日19時30分からMOTTELにおいて電話が繋がりにくい状況となっておりましたが、同日20時11分に復旧の確認をいたしましたので、ご連絡させていただきます。
多大なるご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
敬具

<調査報告>

1.原因
一部のプロセスに負荷がかかったことにより電話が繋がりにくい状況となりました。

発生時間:2017年06月20日 19:30
復旧時間:2017年06月20日 20:11

2.対象サービス
MOTTEL

3.影響範囲
対象サービスをご利用のお客様

このたびは多大なご迷惑お掛け致しましたことを幾重にもお詫び申し上げますとともに、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。
                                                                                                                         以上 


ネットワーク回線情報

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