IVR（アイブイアール）

Interactive Voice Response　インタラクティブ・ボイス・レスポンス

コールセンターなどの電話対応業務における自動音声応答システムのこと。

コールセンターの回線に消費者から着信があると、IVRは音声案内を開始します。消費者は自動音声のガイダンスに従って、番号を押すことで、問合わせの内容を絞ったうえで、担当部署につなぐため、コールセンターのオペレータは効率的に対応・回答することができます。