CRM　（シーアールエム）

Customer Relationship Management　カスタマー リレーションシップ マネジメント

顧客関係性管理システムのこと。

顧客との関係性を一元管理するシステムのこと。顧客情報や商談履歴、購買履歴などをもとに、顧客との円滑なコミュニケーションを図りながら、顧客との良好な関係を強化・維持し、顧客満足度を高めることで、企業の利益を最大化することができます。