CTI　（シーティーアイ）

Computer Telephony Integration　コンピューター　テレフォニー　インテグレーション

コンピュータと電話機、PBX（場内交換機）、FAXを統合させたシステムのこと。

CTIを利用すると、コンピュータ上で管理している電話番号をもとに、顧客からの着信の際、記録・蓄積したデータベースから、顧客情報や、購買履歴などを瞬時に表示することができるため、オペレータの作業効率の向上や、スムーズな対応による、顧客満足度の向上につなげることができます。