text mining
顧客アンケートやSNSなどの大量の文章データ（テキスト）の中から特徴を抽出し、解析することでマーケティングに活用できるデータや、利用者の声など商品開発・サービス改善に生かせる有益な情報を取得すること。
顧客アンケートなどの自由記述文章や、コールセンターにおけるお客様とオペレータのやりとり、WEBページの書き込み・口コミサイト・SNSなどの、大量の文章データ（テキスト）の中から、自然言語解析の手法をもとに、文章を単語に分解しその単語の「出現の頻度」や「出現の相関関係」「出現傾向」「時系列」などを分析し、有用な情報を取得すること。