クラウドサーバ設備不具合発生のお知らせ

[発生時間]
発 生 ： ２０２３年８月１７日（木）０９時３０分
復 旧 ： ２０２３年８月１７日（木）１０時０５分頃

[影響範囲]
１、MOT/PBXおよびMOT/TELを全てのお客様を対象に、AndroidおよびiPhone版アプリでの着信が入らない（遅れる）ことがある。

２、MOT/TELをご契約のお客様でMOT/Phoneのサーバアドレスに下記アドレスを設定している一部のお客様で、通話音声の途切れなどが発生する。
　c01.mot-net.com
　c03.mot-net.com
　c05.mot-net.com
　c07.mot-net.com
　c08.mot-net.com
　c09.mot-net.com
　c10.mot-net.com
　c12.mot-net.com
　c14.mot-net.com

３、MOT/Cha（FAX通知を含む）をご利用の一部のお客様で、新着メッセージの通知が届かない（遅れる）ことがある。

[原因]
上記発生時間においてデータセンター内のインターネットへの通信機器に対して過大なセッションが張られる事象が発生しました。
これにより、機器の負荷が増大しインターネットに接続しづらい状況が発生いたしました。 常時、インターネットへの過大なトラフィックに対する監視を実施しておりますが、今回の直接的な原因はトラフィックは増加ではなく、セッション数の増加によるもので検知ができず対処が遅れました。
また、通信機器の死活監視としては不安定な状態でとどまりサービス断とならなかったことから、自動切り替えは発生しませんでした。

再発防止策として、ルータが不安定となる状態を早期に検知するために、監視項目の拡充などの監視強化を実施いたしました。
今回の事象を100%再発防止できる対策をうつことは非常に難しい認識でおりますが、再発防止に向けて調査/実装を進め、不安定検知時は、早期に被疑箇所の切り離しを実施することで影響時間を可能な限り短くする為の監視強化を実施してまいります。


このたびは多大なご迷惑お掛け致しましたことを幾重にもお詫び申し上げますとともに、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。