Q1.コールセンターでオペレーターの架電数・受電数などを元に指導や業務効率化を行う管理者を何と呼ぶか？
答え：スーパーバイザー
コールセンターを管理する役目であり、SVと表記することもある。
Q2.コールセンターの業務改善を検討するのに便利な機能は何でしょうか？
答え：レポート機能
電話グループやオペレーター毎にリアルタイム、過去の稼働状況などを把握することができる。
Q3.今後、レポート機能にはどんな情報が追加される予定でしょうか？
答え：出勤と退勤の時刻
オペレーターの勤務状況を確認できるようにすることでコールセンターの運用をよりスムーズに行うことが可能になる。