【MOT/CallCenter】
クイズ解答

Q1.コールセンターでオペレーターの架電数・受電数などを元に指導や業務効率化を行う管理者を何と呼ぶか?

答え:スーパーバイザー

コールセンターを管理する役目であり、SVと表記することもある。

Q2.コールセンターの業務改善を検討するのに便利な機能は何でしょうか?

答え:レポート機能

電話グループやオペレーター毎にリアルタイム、過去の稼働状況などを把握することができる。

Q3.今後、レポート機能にはどんな情報が追加される予定でしょうか?

答え:出勤と退勤の時刻

オペレーターの勤務状況を確認できるようにすることでコールセンターの運用をよりスムーズに行うことが可能になる。

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